Kantrybės išbandymas

2008-06-11

Turim mes žurnale tokį skaitytojÄ…. Turim, tiesa, jų nemažai, bet Å¡itas ypatingas. TodÄ—l, kad yra pensininkas, buvÄ™s mokytojas, apie kompiuterius ir internetÄ… žinių turi didelį nulį ir… dažnai mÄ—gsta paskambinti. Jau beveik visi redakcijos darbuotojai yra su juo kalbÄ—jÄ™si, o Å¡iandien teko ir man.

Suprantu, kad jis turi daug laisvo laiko ir gali valandų valandas aiÅ¡kintis, kaip padaryti tÄ… ir anÄ…. Bet aÅ¡ gi dirbu. Ir po pusvalandžio aiÅ¡kinimo, kur klaviatÅ«roje paspausti “Ctrl”, galvojau, kad arba iÅ¡protÄ—siu, arba užmuÅ¡iu žmogų, kuris man peradresavo tÄ… skambutį.

Skaitytojas-pensininkas, pavadinkime jį ponu N., raÅ¡o tinklaraÅ¡tį “Blogas.lt” sistemoje ir nori iÅ¡mokti įdÄ—ti nuorodÄ… į dokumentÄ…, kurį laiko svetainÄ—je “Scribd“. Kaip įdÄ—ti dokumentÄ… į “Scribd“, buvo apraÅ¡yta žurnale. Kaip įprasta, viskas žingsnis po žingsnio. Bet ponas N. turbÅ«t perskaitÄ— tik vienÄ… puslapį, o antro nepamatÄ—. TodÄ—l viskÄ…, apie tai kaip rasti dokumento kodÄ…, aiÅ¡kinau aÅ¡. Kaip rasti, tai dar susitvarkiau. Bet kaip jį nukopijuoti…

- Ar mokate klavišų kombinacijas?
- Na, nelabai… che che…
- (O Dieve!) Tai paspauskite du kartus pele tame laukelyje.
- Tai čia neatsiranda brūkšniukas.
- Nesvarbu, vis tiek paspauskite.
- Paspaudžiau. O, jis pamėlynavo!
- Dabar klaviatÅ«roje spauskite mygtukÄ… “Control”…
- E?
- Apatiniame klaviatÅ«ros kampe, kairÄ—je, C T R L. Ir jo neatleisdami spauskite raidelÄ™ “C”.
- Aaa, paspaudžiau. Ai, tai kartu juos paspausti?
- Taip, kartu.

Tada papraÅ¡iau atsidaryti savo blogÄ…, kur raÅ¡o tekstÄ…. 10 minučių praÄ—jo, kol suprato, kur iÅ¡ tikrųjų. Kad ne ten, kur žmonÄ—s skaito, o ten, kur raÅ¡o… Na, Ä—mÄ— jungtis. Telefonu girdÄ—jau jo blogo pavadinimÄ…, jo prisijungimo vardÄ… ir slaptažodį. Ir dar su paaiÅ¡kinimais, kur ir kas – slapyvardis, nes jo toks vardas, slaptažodis – gimimo metai ir t.t. AtidarÄ— langelį, kur reikia raÅ¡yti.

- Dabar ten paspauskite “Crtl” ir raidÄ™ “V”.
- Kur paspausti?
- Ten, kur rašote.
- Atsirado brūkšniukas.
- Taip, dabar paspauskite “Crtl” ir raidÄ™ “V”.
- Kad aÅ¡ nerandu…
- Tas pats mygtukas, kur prieš tai spaudėte. Klaviatūros kairiajame apatiniame kampe.
- NÄ—ra tokio… ÄŒia yra “Stilius”, “Paragrafas”, “Å riftas”…
- JÅ«s ne čia žiÅ«rite. Mygtukas yra ne svetainÄ—je, o klaviatÅ«roje. JÅ«s turite paspausti jį ir “V”, taip paraÅ¡ysite reikalingÄ… kodÄ….
- Vis tiek nematau, čia tas žalias?
- Jis neturÄ—tų bÅ«ti žalias… (girdisi kolegų prunkÅ¡timas)
- Vis tiek nesuprantu, nerandu aÅ¡ to mygtuko… (skaito viskÄ… iÅ¡ eilÄ—s, kas paraÅ¡yta svetainÄ—je)
- Ne ne ne. Jūs į klaviatūrą žiūrėkite.
- KÄ…?
- Na į tą, su kuria rašote tekstą.
- Ai, tai man parašyti kažką reikia? Tuoj, parašysiu. Aš padėsiu šiek tiek telefoną ir parašysiu, gerai?
- Gerai… (mirÅ¡tu, tikrai)
(Tarkšt tarkšt tarkšt. Spausdina neįtikėtinai greitai.)
- Na va, parašiau, ką dabar daryti?
- Dabar klaviatÅ«roje spauskite mygtukÄ… “Ctrl” ir, jo neatleisdamas, raidelÄ™ “V”.
- A, tai klaviatūroje čia reikia paspausti! (labai nudžiugęs)
- Būtent! (aš irgi nudžiugusi) Parašėte?
- Aha, paraÅ¡iau “V” raidÄ™.
- Ne ne, paspauskite “Ctrl”, jį laikykite ir tada spauskite “V”.
- Aš juos jau kartu nuspaudžiau!
- JÅ«s geriau paspauskite “Ctrl”, jokiu bÅ«du neatleiskite, tada spauskite “V”.
- KodÄ—l?
- Tada tikrai parašysite tai, ką reikia.
- Gerai. O, kiek čia man visko priraÅ¡Ä—, kažkoks ilgas…
- Čia ir yra tas dokumentas, kurį norėjote matyti.
- Ne, čia kažkokios raidÄ—s, aÅ¡ dokumento nematau…
- Kai išsaugosite viską, žmonės, skaitantys jūsų blogą, jį matys.
- Bet aš tai nematau!

Ir taip toliau. Po visų vargų jis pareiÅ¡kÄ—, kad jam gražiai atsidarantis .pdf dokumentas svetainÄ—je netinka. Nes reikia to MÄ–LYNO ŽODŽIO. Na to, kur paspaudi ir atsidaro informacija. Man nusviro rankos, kojos ir galva. Galvojau, arba imsiu isteriÅ¡kai juoktis, arba apsiverksiu. Bet susitvardžiau ir ryžtingai papraÅ¡iau jo el. paÅ¡to adreso. Tada, sakau, paraÅ¡ysiu viskÄ… iÅ¡samiai. Dar sulaukiau klausimų, kaip iÅ¡trinti įraÅ¡us, kas ten blogai su interneto ryÅ¡iu… Ties Å¡iuo klausimu susigriebiau, kad skambutį galiu perduoti žmogui, kuris atsakingas už telekomunikacijų skyrių. Sujungiau. Bet kažkas nepavyko ir ponas N. liko kažkur anapus laido.

Jis paskambins dar kartÄ…, jaučiu. Bet, kaip pasakÄ— po visko SalomÄ—ja, toks pokalbis bÅ«tų gera priežastis iÅ¡eiti iÅ¡ darbo. Nes antrÄ… iÅ¡tverčiau tik tada, kai atsigausiu – gal po metų. Negana to, kad tenka atsakinÄ—ti panaÅ¡aus lygio el. laiÅ¡kus, dar ir skambina… Žmogus, peradresavÄ™s skambutį (tas, kurį pokalbio viduryje norÄ—jau užmuÅ¡ti), pagyrÄ— mane už kantrybÄ™. Nes jis, kalbÄ—damas su ponu N., nebÅ«na toks kantrus. KažkodÄ—l dabar jį visiÅ¡kai suprantu.

Niekada… NIEKADA nedirbčiau kokiame nors konsultacijų telefonu skyriuje. Didelis respect jums, mielieji konsultantai. Mano vyras dirbo panašų darbÄ…, tik internetu, ir bendravo su amerikiečiais. Tikrai suprantu, kodÄ—l jis po metų tapo nesukalbamas. Ir kodÄ—l, pakeitÄ™s darbÄ…, atvirto į žmogų.

Kategorija: Visko po truputį | Komentarų: 44

SalomÄ—ja

2008-06-11 14:27

Aha minÄ—tasis kolega tikrai ne toks kantrus. Pati girdÄ—jau. Tave užjaučiu. Ä®tariu esu su juo kalbÄ—jusi ir norÄ—jusi padÄ—t ragelį… na atseit iÅ¡sijungÄ—.

Dabar jau labai juokinga. Bet kai kalbėjai tai nebuvo. Net žiūrint į tą, kurį nori pritvot. Nes nekenčiu apskritai šnekėt telefonu. O ir šiaip mes gi ne konsultacijų centras.

Lokyz

2008-06-11 14:28

Sunkoka tą peradresuojantįjį užmušt būtų, svorio kategorija ne ta:)

SalomÄ—ja

2008-06-11 14:30

Lokyz,
a) Å«gis/plotis dar ne viskas.
b) bendrom jėgom viskas įmanoma.
c) Ponas N. įkvepia tiek agresijos, kad ir bendrų jėgų gali nereikėt.

Tio

2008-06-11 14:41

ačiū už komplimentus :)

o Å¡iaip tai, kai matai, kad klientas nesukalbamas, visada reikia klausti, ar negalima jam e-mail’u paraÅ¡yti. Susitaupys nervų ne tik tau, bet ir jam. ;)

Lokyz

2008-06-11 14:44

Na žinant, kad ponas N pereina per nukreipiančiojo rankas/ausis, tai galima įtarti, kad neigimaos energijos baterijos pakrautos pas visus.

“Darbas su skaitytojais” specifinis sportas, tik žaidimo taisykles apsibrėžt reikia – nuo kad redakcija apsiima techsupporto funkcijas? O jei ne, tai galima ir pasismagint, pavyzdžiui pasiÅ«lyt ponui N susirasti internete klaviatÅ«ros apraÅ¡ymÄ…, ir pasiÅ«lyt iÅ¡siaiÅ¡kint mygelio “ctrl” funkcijas, o sekančio skambučio metu papraÅ¡yti atsiskaityti už namų darbus. PedagoginÄ—, tskant, valandÄ—lÄ— – žmogus iÅ¡moktu paieÅ¡kos sistema naudotis, ir (greičiausiai) nustotų skambinÄ—jÄ™s.

Laura

2008-06-11 14:44

O tu galvojai, neklausiau? :) Bet atsakymas buvo: aÅ¡ dabar tÄ… dokumentÄ… atsidarÄ™s ir noriu jį įdÄ—ti, gal galite dabar telefonu paaiÅ¡kinti? Ä® atsakymÄ…, kad el. paÅ¡tu bÅ«tų paprasčiau jam pačiam, nesureagavo. Ä–mÄ— klausinÄ—ti, kaip čia kas ir… nebebuvo kur dingti :)

Tio

2008-06-11 14:47

Jei tai būtų tavo tiesioginė pareiga darbe, tai, manau, pasielgei tinkamai. Bet, kiek žinau, ne konsultante dirbi ;)

SalomÄ—ja

2008-06-11 14:48

Kur ten, klausei kelis kartus. Aš pati pirmiausiai užduodu klausimą apie el. paštą. Menkas malonumas su tokiais visiems girdint šnekėt. Ypač kai jie nesiklauso kas sakoma.

Laura

2008-06-11 14:49

Lokyz>
aš šiaip jau esu labai mandagi su nepažįstamais žmonėmis, ypač vyresnio amžiaus. Smagintis tokiais būdais nemoku.
Pono N. dÄ—ka sugalvojome žurnale paraÅ¡yti straipsnį apie klavišų kombinacijas. Gal paskaitys ir iÅ¡moks…

Telefonistas

2008-06-11 14:52

Arba paskambins ir paklaus…

PinkCity

2008-06-11 14:53

Vienas mano draugas irgi dirba:

A: Laba diena. Kuo galėčiau padėti?
K: Man nespausdina.
A: Ar galÄ—tumÄ—te paspausti „Start” ir…
K: Drauguži, klausyk. Net negalvok kalbėti su manimi techniškai. Aš tau ne koks Bilas Geitsas, po velnių!
_____________
K: Mano klaviatūra pradėjo neveikti.
A: Ar Jūs įsitikinę jog ji prijungta prie kompiuterio?
K: Ne. AÅ¡ negaliu pamatyti kompiuterio galinÄ—s dalies.
A: Paimkite klaviatūrą ir paeikite 10 žingsnių atgal.
K: Gerai.
A: Ar klaviatūra leido Jums eiti?
K: Taip
A: Vadinasi ši klaviatūra nėra prijungta. Gal netoliese yra kita?
K: Taip, yra viena. A, ta kuri veikia…
______________
K: Negaliu prisijungti prie interneto.
A: Ar esate tikras jog naudojate teisingą slaptažodį?
K: Taip, aš tikras. Mačiau kaip jį suvedinėjo mano kolega.
A: Gal galite pasakyti koks buvo slaptažodis?
K: Penkios žvaigždės
__________________
SÄ—kmÄ—s!

NiekiviskmÄ—jinÄ—jimas » Blog Archive » Linksmas paburbÄ—jimas

2008-06-11 15:07

[...] darbinė nuotaika sujaukta. Kodėl? Nes ją sujaukė ponas N . Sujaukta, o ne sugadinta. Nes jo pavardė linksnuojama. Žinot, pas mus už keiksmažodį reikia [...]

shiny

2008-06-11 15:07

Na bet man net per tokius vargus vistiek respektas pensininkams kurie pasiryzhta su kompais kazka pradet daryt! jie gi visai kitais laikais uzauge, etc. (:

turejau tokius kaimynus pensininkus su kompu, pas juos visas monitorius lipniais lapeliais buvo apklijuotas su paaiskinimais kaip padaryt ta ir ana. o didziausias gedimas buvo “Sugedo kazkas – kates tik viena koja rodo” tai cia pasirodo reiskia kad ekrano rezoliucija nusimushus ir wallpapery esancios kates tikrai tik viena koja rode ((:

Lokyz

2008-06-11 15:08

Mandagumas turi turėti ribas, kaip ir įkyrumas:)

Norėčiau antrą kartą pakartoti naivų klausimą: nuo kada žurnalo redakcija atlieka techninio palaikymo funkcijas? Ir ar visi turintys telefoną privalo mandagiai kalbėti su nepažįstamais žmonėmis, kurie skambinėja pirmu pasitaikiusiu numeriu ir užduoda abejotino adekvatumo klausimus?

Adis

2008-06-11 15:15

O, CBL dirba tech supportu? ;) Tikiuosi, kada nors rašėte apie IPtable konfigūravimą? Paskambinčiau kada pasikonsultuoti, ir dar draugams numerį duočiau ;)

Telefonistas

2008-06-11 15:15

Å itoje redakcijoje dažniausiai tvyro riboto adekvatumo nuotraukos, todÄ—l ir “abejotino adekvatumo klausimai” prie jų visai neblogai įsipaiÅ¡o :)

SalomÄ—ja

2008-06-11 15:17

O! Ir Adis į priplojamų sąrašą prašosi.

Lokyz

2008-06-11 15:24

Ghe, kai pagalvoji, kad del kažkokio neadekvataus dieduko jau dvi redakcijos įsivele i komentarinį apsiÅ¡audyma …

Laura

2008-06-11 15:25

Adi, nemanau, kad “Veidas” neturi panaÅ¡ių skaitytojų :) Kiek žinau, tokių įkyrių skambinÄ—tųjų turi visos redakcijos. Dar universitete mokiausi, kad “privalo bÅ«tį ryÅ¡ys su skaitytoju”… O koks žurnalo turinys, tokie ir klausimai. Juk į kiekvienÄ… kvailÄ… laiÅ¡kÄ… ar skambutį neatsakome, tiesiog kartais patenkame į tokiÄ… situacijÄ…, kad neiÅ¡sisuksi niekaip – tenka bendrauti ir su įkyriausiais skaitytojais.

Jolanta

2008-06-11 17:39

Gera pamokėlė :) Prisiminiau kaimynės pasakojimus, kuri dirba med.sesele psichiatrijos ligoninėje..va ten tai žmonės mėgsta pašnekėti.Jei rimtai, tai gal tokiam skambintojui iš karto siūlyti parašyti raštu problemas , nespėjus jam net pradėti aiškinti. Žinoma , tą padaryti reikia labai mandagiai, bet tvirtai.

Blogorama #441 : nežinau.lt

2008-06-11 20:09

[...] Blogiausias darbas pasaulyje… yra užsiimti techninėmis konsultacijomis. Gerai dar, kad kolegos užjaučia. Aš kartais tyčia neišmanėliu apsimetu, kad niekas neklausinėtų… [...]

Originalas

2008-06-11 23:52

Gerai, kad tokie ponai N nepraeina blogas.lt intelekto testo :)) ir neranda support formos, tada tikriems adminams nukrenta tiek darbo. :)

bet vistiek respect, kad mūsų darbą kiti savanoriškai nudirba. :))

Laura

2008-06-12 8:13

Kaip tik Å¡iandien prisiversiu jam paraÅ¡yti el. laiÅ¡kÄ…. Ir tikrai duosiu blogas.lt pagalbos skyrelio adresÄ… bei, žinoma, visus pagalbos mail’us :)

hitas

2008-06-12 9:21

K: Negaliu prisijungti prie interneto.
A: Ar esate tikras jog naudojate teisingą slaptažodį?
K: Taip, aš tikras. Mačiau kaip jį suvedinėjo mano kolega.
A: Gal galite pasakyti koks buvo slaptažodis?
K: Penkios žvaigždės

Čia anekdotų skyrius ar kaip? :D Prisižvengiau skaitydamas :D

Originalas

2008-06-12 9:58

viena, tai mažai kas žaidžia, jei rašo ne per support formą, o tiesiog info@blogas.lt.. antra, tai tai intelekto testas tikrai ten suktas, ir laiškai iš liewų paštų tarnybų iškart metami prie spam, o visos Lietuviškos yra liewos.. :) Retas atvejis, kad koks diedukas ar bobutė dar apie gmail būtų girdėjęs ar ten sugebėjęs užsiregint, tuo labiau yahoo ir kitur. :D

dzejus

2008-06-12 10:09

jei ne paslaptis kokis pono N blogo adresas? :)

Laura

2008-06-12 10:21

Nenorėčiau sakyti. Po to netyčia ras, kad apie jį priraÅ¡yta, supyks… O tokie senukai gali bÅ«ti pavojingi :) Paskui gausim nuo valdžios, kad apie skaitytojus blogai atsiliepiam :)

dzejus

2008-06-12 10:24

aišku :)
tieisog įdomu apie ką rašo tokio amžiaus blogeriai :)

Audrius

2008-06-12 13:36

O kodėl bijote tokiam klientui atsakyti ir tiesiog jį prarasti? Galbūt net pavyktų žmoniškai išaiškinti ir jis vis tiek jus skaitytų. Pvz. paaiškinkit, kad jūs telefonu konsultacijų neteikiate, tą daro įmonė X, jos tel. toks ir toks. O jei ir nepavyktų gražiai, tai kokia bėda? Juk neturėdami tokio kliento naudos gautumėte daugiau, nei jį turėdami. Tegu toks tik eina pas konkurentus ir tegu trukdo jiems. Negi gaila? :)

Audrius 2.0

2008-06-12 15:10

Kai labai trukdo, tai taip ir pasakome. Tačiau kartais iÅ¡tinka nelaimÄ— – apylaisvÄ— minutÄ—. Ir pagal visus kiaulystÄ—s dÄ—snius kaip tik tuomet ir suskamba pragaiÅ¡tingi skambučiai. Kita vertus, kartais su sunkiais skaitytojais verta pasikalbÄ—ti; sužinai, kÄ… reikÄ—tų pakoreguoti savo raÅ¡ymo stiliuje :)

Originalas

2008-06-14 13:05

share the fun, ane? :D
“MalonÄ—kite detaliai nurodyti, paaiÅ¡kinti, kaip įkelti į BLOGÄ… dokumentÄ… (failÄ…). Jį turiu savo Darbalaukyje ir Mano dokumentai.rn Å tai skaičiau pas Jus, kaip įkelti į BLOGÄ… nuotraukÄ…, bet nieko nesupratau. Esu dar jaunas kompiuterininkas, todÄ—l praÅ¡au smulkmeniÅ¡ko paaiÅ¡kinimo.” bet laiÅ¡kas geras: “Esu dar jaunas…”. :D

Laura

2008-06-14 18:21

Va, tokių laiškų ir mes gaunam :)

NiekiviskmÄ—jinÄ—jimas » Blog Archive » Å iÄ… savaitÄ™ man patiko

2008-06-15 13:30

[...] Visai neobjektyviai. Ir vėl reklamuoju Lauros rašinėlį. Tiesiog negaliu pamiršt tos dienos. Ir šiek tiek krūpčiojam telefonui [...]

Originalas

2008-06-18 19:35

Senis varo :D tik tikriausiai net pašto tarnybos atpažįsta braižą ir iš kart kelia prie šiukšlių. ;D

“AÅ¡ Jums raÅ¡au jau ketvirtÄ… laiÅ¡kÄ… ir praÅ¡au paaiÅ¡kinti, kaip į BLOGÄ… įkelti dokumentÄ… (failÄ…). JÅ«s, tiesa, man el.paÅ¡tu paaiÅ¡kinote, aÅ¡ viskÄ… padariau, kaip nurodÄ—te, bet kai paspaudžiu “Ä®kelti arba įterpti”. įsikelia ne dokumentas, o raudonas X-sas (atsiverskite mano BLOGo paskutinį įraÅ¡Ä… ir pamatysite tÄ… raudonÄ… ixÄ….
Å iuo metu tenka pavydÄ—ti tiems blogininkams, kurie prie savo įrašų yra įsikÄ—lÄ™ dokumentų – nuotraukų. Kas juos pamokÄ—, kaip tai padaryti. O kodÄ—l manÄ™s nepamokote – juk jei JIE gali, tai, vadinasi, yra galima įsikelti.
Laukiu JŪSŲ laiÅ¡ko.”

Laura

2008-06-19 8:34

Čia tikrai tas pats? :D Na, jo bloge tikrai daug raudonų x-ų :))

Martynas

2008-06-21 9:24

Laura, jei tavo darbas būtų techninės konsultacijos, ir darytum tai be didesnių pykčių. Pyktis ima tada, kai vietoj savo tiesioginio darbo turi daryti kažką kita..

NiekiviskmÄ—jinÄ—jimai » Tinklaraščio » Å iÄ… savaitÄ™ man patiko archyvas

2008-07-01 20:46

[...] Visai neobjektyviai. Ir vėl reklamuoju Lauros rašinėlį. Tiesiog negaliu pamiršt tos dienos. Ir šiek tiek krūpčiojam telefonui [...]

Originalas

2008-07-06 13:44

Tai kartais ne Computer Bild rašai? arba ji du žurnalus prenumeruoja. :D http://www.blogas.lt/algdas

Laura

2008-07-07 2:04

Nu va, ėmei ir išdavei :))

NiekiviskmÄ—jinÄ—jimai » Tinklaraščio » Linksmas paburbÄ—jimas

2008-07-28 13:47

[...] darbinė nuotaika sujaukta. Kodėl? Nes ją sujaukė ponas N . Sujaukta, o ne sugadinta. Nes jo pavardė linksnuojama. Žinot, pas mus už keiksmažodį reikia [...]

NiekiviskmÄ—jinÄ—jimai » Blog Archive » Darbinis klientas

2008-10-09 11:59

[...] žaliems žaliems jūzeriams, turi nusiteikti, kad gausi keistų laiškų, dar keistesnių skambučių. Taip jau yra. Bent kiek pažengusiems, tas žurnalas nebeįdomus. Jie kritikuoja ir šaiposi, [...]

NoBless

2008-11-13 22:53

Drysčiau ne tą vargšą žmogų sukritikuoti, bet jus. Už Ka ?
Už jūsų nekompetitingumą ir nesugebėjima tinkamai išaiškinti. Suprantu, kad jūs užsiėmusi, jūs erzina tokie skambučiai,jums tai atrodo niekai, bet kitą kartą kai šis žmogus paskambins pabandykite isijausti į jo kailį ir pažiūrėti į tai iš kito kampo ir jūs nustebsite. Juk paprastume ir slypi genialumas ;)
Bendraujant su žmogumi tokiais atvejais reikia Å¡iek tiek bÅ«ti ir psichologu. IÅ¡ savo patirties kalbant elgiuosi kaip su kokiu augintiniu. “Gerai padaro duodu sausainį” paskatinimÄ…. Nes tik paskatinus jis supras kame.

quest bars cheap

2019-12-02 4:09

Great blog here! Also your site loads up very fast!
What web host are you using? Can I get your affiliate link to your host?
I wish my site loaded up as quickly as yours lol

maneater

2020-05-30 15:27

… [Trackback]…

[...] Find More to that Topic: novum.lt/kantrybes-isbandymas [...]…

Komentavimas leidžiamas tik registruotiems vartotojams.